Trustyou, gestión de reputación online para tu hotel
De de la mano de Jordi Franquesa y por cortesía de TrustYou hemos podido recibir una pequeña demostración sobre una super herramienta de monitorización y gestión de reputación online. Llevo ya años trabajando en gestión de presencia online de empresas y me ha sorprendido gratamente esta herramienta por una serie de factores:
- Por lo bien terminada que está. Esto acostumbrado a interfaces tristes, liosas y complicadas que solo las conocen quien las desarrollan y te ves y te las deseas para aprender a manejarlas, esta es todo lo contrario, fácil, intuitiva y bien trabajada.
- Por el curro y la dificultad que supone la monitorización semántica de reviews o reseñas y como han apostado por ello. Su herramienta trabaja en base a detección de comentarios negativos y positivos.
- Comparativa con la competencia. Prácticamente todo es comparable y de todo se pueden sacar conclusiones.
- Desarrollo de encuestas online. También podemos cargar la base de datos de nuestros clientes y desarrollar estrategias de encuestas con el propio TrustYou o con Tripadvisor… por ejemplo.
- Desarrollo de Apis para mostrar los resultados de la monitorización en la web de tu hotel.
- Elaboración de todo tipo de informes. Cuando digo de todo tipo es de todo tipo.
- El gran número de Otas y plataformas de reservas con las que trabajan y lo abiertos que están en encontrar y trabajar con otras nuevas.
- Análisis mas de 100 fuentes en mas de 20 idiomas. Cuando digo fuentes me refiero a redes sociales de viajes y también generalistas, pasando por portales de reserva y todo cuanto tenga opiniones sobre nuestros establecimiento.
Me ha encantado conocer esta completísima herramienta y que conste que no me llevo nada 🙂 , solamente agradecer a Jordi el tiempo que nos ha dedicado y sobre todo animar a que sigan adelante con el proyecto, porque de verdad que son muy buenos.
1 comentario
Caray Andrés! Si publicas un post diario sobre mi y en estos términos, te pongo en nómina 🙂 en serio.. Gracias por el post y por tus comentarios sobre tus impresiones con la herramienta de gestión de la rep.online y medios sociales. La verdad, la herramienta lo tiene todo para una buena gestión de la reputación online, pero lo más importante, es que el profesional hotelero haga un trabajo diario controlando, contestando y midiendo las tendencias sobre su negocio hotelero y así mejorar en satisfacción del cliente, visibilidad en OTAs online y engagement gracias a sus respuestas sobre los comentarios de los clientes y fidelizando con sus perfiles sociales. Ahí está el secreto, seguimento del cliente desde antes de entrar al hotel hasta su post-estancia. Saludos, Jordi