Optimiza la forma de escribir en la web de tu hotel para mejorar la experiencia de navegación del usuario
Que conste que este post no es para quitar el curro a la gente que se dedica a generar contenido, todo lo contrario, para que se valore el curro que realizan y como escribir el texto de una web no es algo sencillo ni a la altura de todo el mundo. Me gustaría que reflexionáramos sobre el texto que tenemos en nuestra web y si realmente es un texto significativo para el usuario que la visita y que busca reservar o simplemente conocernos. El primer ejercicio que recomiendo hacer es que visites tu web y reflexiones sobre si el contenido que escribes está adaptado a personas, si realmente resuelve dudas o si las palabras que utilizas están adaptadas al usuario…, son acciones sencillas que te pueden decir muchas cosas sobre lo que intentamos transmitir.
Si después del ejercicio te das cuenta que con el texto que propones no dices nada, es aburrido y monótono…, pues es un buen momento para rehacer el texto y proponer algo diferente que mejore la experiencia del usuario de la web. Después de revisar algunas webs (No diré nombres jejeje…) Pues puedo hacer un listado de factores que mejoraría y sobre los que recapacitaría tanto en la web de hoteles como en la web de cualquier otro tipo de negocio, ya que no hay tanta diferencia en los errores más comunes.
Venga, vamos a profundizar en el tema y ver como escribir mejor en la web de tu hotel para que el usuario no ponga en “riesgo su vida” a la hora de querer vender tu producto/servicio:
- No utilices frases hechas y sin contenido. Estamos un poco cansados de eslóganes y de frases vacías que no nos llevan a ningún lado. Parece que no queda claro que ya “no vendemos” sino que el cliente “nos compra”. Por lo que ahórrate los halagos sobre tu producto, que para eso está el usuario para valorarlo y dejar las pertinentes recomendaciones.
- Deja a un lado al vocabulario técnico de hoteleros. Upgrade, Late Checkout…, estas palabrejas de hoteleros mejor te las ahorras y a la gente se les habla en su idioma. Cuenta las cosas con las palabras más llanas y comprensibles para el cliente. Quieren saber realmente que se les ofrece dentro de un lenguaje que entienda y no les suponga un esfuerzo = desconfianza.
- No duplicar el contenido. Porque algo lo repitas muchas veces no significa que el cliente lo vaya a entender mejor, sino simplemente es mejor comentarlo en el lugar adecuado y en el momento adecuado. Estructura el contenido y envía los mensajes oportunos en cada sección de la web para este tema.
- Adapta el contenido a las necesidades que se plantean en la recepción. Filtra las dudas de los clientes y aporta ese contenido en la web para ahorrar los tiempos a los recepcionistas. Si hay una pregunta recurrente todas las semanas, puede ser porque ese contenido no está bien explicado en la web.
- No quemes el texto con MAYÚSCULAS y !Exclamaciones!. En la mayoría de los casos no es necesario intentar de destacar los textos con texto en mayúsculas o utilizando exclamaciones. Hay que saber adaptar estos elementos al mensaje y no desgastarlos utilizándolos en cada uno de los mensajes que lanzamos.
- Habla de tu y no de usted. Aquí ya va un poco por estilos, pero la comunicación tan directa a través de dispositivos en su mayoría personales y tan “de tu a tu”, hace que se establezca una relación bastante cercana, que se rompe cuando utilizamos un lenguaje que sirva más para marcar las diferencias que para acercarnos al cliente.
- Facilita el contacto y déjalo bien visible. Sea cuales sean los medios que utilicemos, la web debe de ser la fórmula de contacto entre hotel y cliente, por lo que debemos facilitarlo al máximo. Si nuestro cliente es muy de teléfono, el teléfono muy clarito, si utilizamos “Live Chat”, pues una persona en su horario disponible para interactuar, si tenemos formulario de contacto, que no pasen más de 24 horas a la hora de contactar… Todo bien explicado y con un lenguaje cercano.
- No utilices texto cuando puedes decir con imágenes o con vídeo. Es importante ser conciso con el texto que se emplea y reforzar los conceptos al máximo con imágenes o con vídeo que favorecen esa labor.
- Estructura de contenidos en base a soluciones. A la hora de estructurar el contenido de la web piensa en la solución que ese texto aporta al usuario y sobre esa máximo desarrolla el contenido. Además si ese texto esta pensado en soluciones relevantes para el algoritmo de google y logramos posicionarla, tendremos un trafico muy interesante a un coste muy bajo.
- El blog actualizado y vivo aportando valor al usuario. Desarrolla contenidos segmentados, visuales y creativos. Ya realicé hace meses un contenido relacionado con este tema. “Consejos para desarrollar contenidos en el blog de tu destino turístico“, esta información puede ser perfectamente válida para desarrollar buen contenido que reporte un tráfico importante, siempre desde un punto de vista muy impersonal y escribiendo con el primer botón de la camisa desabrochado jejeje…
Estas serían de forma puntualiza algunas de las mejoras que yo emplearía en un gran número de webs de hoteles por las que paso a diario. Piensa que tratar de mejorar la web a nivel texto o a nivel experiencia de usuario es otra forma de acercarnos al cliente y solidarizarnos con sus necesidades. Al final no es nada más que aplicar esa vocación de servicio al entorno web.
¿Añadirías algún que otro consejo para mejorar la forma de escribir en la web de los hoteles?[:en]
Optimize the way of writing on your hotel’s website to improve the user browsing experience
For the record, this post is not intended to fire people dedicated to the generation of content, quite the opposite, it is intended to acknowledge the work they do and to know why to write the text of a website is not something easy to do nor at the level of everybody. I would like we think about the content we have on our website and whether that content is meaningful to the user who visits us and want to book or just to know about us. The first exercise I recommend to do is to visit your own website and think about whether the content you write is adapted to people, whether you are actually clearing doubts or whether the words you are using are adapted to the user, those are simple actions that can say many things about what we are trying to transmit.
If after making the exercise you realize that you are not saying anything with the text you are proposing, that the text is boring and monotone, well, it is a good moment to redo it and propose something different that improves the web user experience. After checking some websites (I will not say names) I can make a list of factors that I would improve and I would reconsider over both in the hotel’s website as in any other, since there is no such difference on the most common mistakes.
Let’s get deep in the subject and see how to do better writing for our hotel’s website to the user “not to risk his/her life” when trying to sell your product/service:
- Do not use prepared phrases and without content. We are tired of slogans and empty phrases that take us nowhere. It seems it is not clear yet that we “do not sell” anymore but the customer “buys us”. Thus save praises about your product, the user is to evaluate it and leave the corresponding recommendations.
- Leave technical hotelier vocabulary aside. “Upgrade”, “late checkout”, etc, better save these hotelier words and talk to people in their language. Tell things with more simple and understandable words to the customer. They really want to know what is being offered to them within a language they can understand and that not poses an extra effort.
- Do not duplicate content. Something constantly repeated does not necessarily mean that the customer is going to understand it better, it is better to comment it in the right place at the right time. Structure the content and send timely messages in every section of the website for this subject.
- Adapt the content to the needs brought up at the front desk. Screen doubts of the customers and give that content on the website to save time to receptionists. If there is a recurrent question every week, might be because that content is not well explained on the website.
- Do not burn text with UPPER CASES and exclamations! In most cases is not necessary to try to remark texts with upper cases or using exclamations. There must be known how to adapt these elements to the message and not wear them away using them in every message we post.
- Talk in more informal way. It is a thing about styles, but a closer communication through devices (mostly personal) and so “on the same level” makes a real close relationship to develop, which breaks up when we use a language that serves more to mark differences than to get us closer from him/her.
- Ease contact and leave it quite visible. Whatever media we use, the website must be the contact formula between the hotel and the customer, thus we must ease it to the fullest. If our customer is more a phone user, then we use the phone; if we are using live chats, then we assign a person on his/her available time to interact; if we have contact form, then not let pass more than 24 hours to contact them; all well explained and with a familiar language.
- Do not use text when you can say things with images or video. It is important to be concise with the employed text and reinforce concepts to the fullest with images or videos that favor that labor.
- Content structure based on solutions. At the time of structuring the website’s content, you should think about the solution that text will give to the user and on that principle you should develop the content. Besides, if that text is thought on relevant solutions for the Google’s algorithm and we manage to position it, we will have a very interesting traffic at a very low cost.
- Blog updated and alive, giving value to the user. Develop segmented, visual and creative contents. I have made months ago a related content with this subject. “Advices for the development of blog contents of your touristic destination” [in Spanish], this information is perfectly valid for developing good content that reports important traffic, always from a very impersonal point of view and writing with the first button of the shirt unbuttoned.
These would be, in a particular way, some of the improvement I would employ in a great number of hotel’s websites I visit daily. Think that improving the website on a text or user experience level is another way of getting us closer of the customer and bring us together to his/her needs. In the end, it is not more than apply that service calling to the web environment.
Would you add any other advice to improve the way of writing on hotel’s websites?[:]
