Toca focalizar los recursos y optimizarlos al máximo para potenciar la estrategia de marketing hotelero
Del mismo modo que los viajeros planifican con antelación sus viajes para optimizar los recursos, los profesionales que nos dedicamos al marketing hotelero debemos planificar con tiempo cuales van a ser las acciones que llevaremos a cabo para saber donde mover nuestros recursos. Para tomar las mejores decisiones necesitamos saber un mix sobre las necesidades del cliente en el momento de mover ficha y saber conjugarlas con las tendencias. Analizar todos los datos que tenemos a nuestro alcance (tanto propios como ajenos). Leer todo lo que pasa por delante, ver que hace la competencia en Fitur, visitar webs de empresas punteras en otros sectores, hablar con tu equipo… Debemos tener claro donde estará nuestro foco y como lo afinaremos para que nuestras decisiones tengan el mejor resultado posible.
Si todavía estás planeando el presupuesto para este año o si puedes modificar alguna cosita…, pues yo te recomendaría que:
1. No descuidar el sitio web.
El eterno dilema si potenciar la reserva directa o dejarnos llevar por los cantos de sirena de la intermediación. Aquí hay teorías de todo tipo, peor yo recomendaría que escuches la que escuches tengas tu web preparada para recibir al cliente, y cuanta más antigüedad y más clientes hayan pasado por tus instalaciones mucho mejor. Tanto por imagen como por aprovechamiento del tráfico que nos busque directamente, así como el que nos lleve rebotado de cualquier tipo de agencia, nos interesa tener una web decente, adaptada a nuestro cliente tipo o a nuestra “buyer persona” como lo que nos hemos empeñado en llamarle los frikis de este mundillo.
- Casi dos tercios de los viajeros piensan que es menos costoso para reservar en un sitio web de la marca de viajes.
- 67% de los viajeros piensan que es más fácil de reservar en un sitio web de la marca de viajes de un sitio de terceros.
2. Optimizar móvil.
El móvil forma parte de nuestras vidas tanto si nos gusta como si no, por lo que las marcas llevan años adaptando sus estrategias a este tipo de dispositivo. Las búsquedas siguen en aumento y es previsible que los usuarios vayan acostumbrandose a realizar pagos a través de dispositivos, llevando esto a normalizar el tema de reservas a través del movil. Es obvio que que la experiencia de navegación, los contenidos y todas las comunicaciones están optimizados para todos los dispositivos móviles.
- Aumento del 49% en la búsqueda móvil para hoteles y cruceros.
- Aumento del 47% en la búsqueda móvil de alquiler de coches, excursiones y lugares de interés.
3. Si el río suena en el tema del Millenial es porque “agua lleva”.
Se rumorea que los Millennials ya representan el 40% de los viajeros de ocio que reserven viajes en línea. En 2016, su participación en el negocio y el mercado de viajes seguirá en aumento. El grupo B the Travel Brand lanza Way apostando por este tipo de público, movimientos muy serios que dan a entender que no es un juego. Para hacer referencia a estos “adultos jóvenes”, es esencial entender que los Millennials tienen tendencias de viajes específicos que ya los comenté en otro artículo, y te lo dejo aquí por si le quieres echar un vistazo “Apunta al Millenial y dispara desde tu establecimiento”
4. Los comentarios y las opiniones de los viajeros su peso en oro.
Después del precio el valor más importante a la hora de tomar la decisión de reservar un alojamiento es la puntuación de las opiniones de otros viajeros. Conectar a tu equipo de gestión de calidad (en el caso que lo tengas) o si no tratar con mimo y cariño las quejas de los clientes, oportunidades de mejora en unos casos, en otro clientes puñeteros (os entiendo), pero bueno, es lo que nos toca jugar y una mala crítica cae por su propio peso.
- 64% de los viajeros visitan los sitios de revisión de viajes como TripAdvisor para ideas para sus vacaciones.
- Casi la mitad de los viajeros de haber sido obligado a escribir un comentario después de una experiencia de viaje..
5. El video es la eterna promesa, pero en esas estamos.
El vídeo digital se está convirtiendo cada vez más popular entre los viajeros, sobre todo en las redes sociales. Las redes sociales cada vez implementan mejor el vídeo y hacen que sea más sencillo compartir y recopilar el contenido generado en nuestras vacaciones. Por lo tanto, conviene mirar de cerca el video, generar contenido antes más que posibles búsquedas y ponernos guapos si queremos salir en la foto.
6. Generar contenidos sí o sí.
El contenido se ha convertido en la piedra angular de la actividad digital, con más de 57 por ciento de los CMOs planificación para aumentar sus presupuestos de marketing de contenido en los próximos dos a tres años. Cuando hablamos de contenidos nos referimos a información que aporte valor al usuario a nivel Blog, video, infografías, comparativas…, ser visibles por lo bien que lo hacemos y no por lo que invertimos en que se nos vea, ser consecuentes con el cliente y que esto a su vez les aporte valor.
Después de este pequeño repaso sobre los aspectos más importante en los que enfocar los recursos en marketing hotelero, os deseo mucho ánimo y me pongo a vuestra disposición desde Asiri, ya que nuestra idea es mejorar los resultados optimizando al máximo los recursos que empleáis, que sabemos más que de sobra que cuesta conseguir.[:en]It is time to focalize resources and optimize them to the maximum to strengthen the hotel marketing strategy
The same way the travelers plan their trips in advance to optimize resources, professionals who dedicate to hotel marketing should plan beforehand which are the actions carrying out to know where to move our resources. To make the best decisions we need to know a mix on the needs of the customer at the time of making a move and knowing how to conjugate them with trends. Analyze all data we have within reach (as own as somebody else’s). Read all what passes in front, see what does the competition do in Fitur, visit leading companies’ websites in other sectors, talk to your team… We should be clear about where our focus is going to be and how we are tuning it up so our decisions have the best possible result.
If you are still planning the budget for this year or if you can change some items in it… then I will advise you to:
- Not neglect the website
The everlasting dilemma of whether potentiate direct booking or be carried along by the siren songs of intermediation. There are theories of every kind, but I advise that independent of what you hear have your website ready to receive the customer, and as much as antiquity and customers pass through your facilities way better. Both for the imagen and the traffic use looking for us directly, so as getting it bounced from any kind of agency, we are interested in having a decent website, adapted to our average customer or our buyer persona as we insisted on call them we the geeks of this world.
- Almost two thirds of travelers think is less expensive to book in a travel brand’s website
- 67% of travelers think is easier to book in a travel brand’s website than in a third party’s website
- Mobile optimization
Mobile is now part of our lives regardless of we like it or not, thus brands have adapted their strategies for years to this kind of device. Searches keep increasing and is foreseeable that users are getting used to make payments through devices, bringing this to standardization of booking through mobile. It is obvious that the browsing experience, content and all communications are optimized for every mobile device.
- Increase in 49% of mobile web search for hotels and cruisers.
- Increase in 47% in the mobile web search of car rentals, excursions and places of interest.
- If the river sounds with the Millennial thing is because “it carries water”
It is rumored that millennials actually represent 40% of leisure travelers booking online. In 2016, their share of the business and travel market will keep increasing. The B the Travel Brand launches Way betting for this kind of audience, very serious movements that insinuate this is not a mere game. To make reference to these “young adults”, is essential to understand that millennials have tendencies for specific trips I have commented in a previous article, which I leave here in case you want to have a look on it “Point the millennial and shoot from your establishment”
- Comments and reviews from travelers are worth their weight in gold
After the rate, the most important value when making the decision of booking an accommodation is the scoring of opinions from other travelers. Connect your quality management team (in case you have it) or treat with affection the customers’ complaints, improvement opportunities in some cases, in other annoying customers (I get you), but well, it is what we have to do and a bad critic goes without saying.
- 64% of travelers visit the travel review sites like TripAdvisor to get ideas for their vacation
- Almost half of travelers complain of having been forced to write a review after a travel experience
- Video is the everlasting promise, but we are still working on it
Digital video is becoming more popular among travelers, especially on social media. Social media are implementing more the video every time and they make simpler sharing and compiling content generated in our vacations. Therefore, it is advisable to watch the video closely, generate content before more than possible searches and get handsome if we want to be in the photo.
- Generate content no matter what.
Content has become the cornerstone of the digital activity, with more of 57 per cent of CMOs planning to increase their content marketing budgets for the next two to three years. When speaking of content, we refer to the information that adds value to the user through blogs, videos, infographics, comparative…, being visible for the good we do and not for what we invest on being seen, being consequent with the customer and that in turn give them value.
After this small review on the most important aspects to focus resources in hotel marketing, I cheer on you and put myself at your service from Asiri since our idea is to improve results optimizing to the maximum the resources you employ, that we know perfectly well it is hard to get.
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