Implementa una optimización y testeo constante en tu estrategia de email marketing para hoteles y mejora tus resultados
La clave principal en el éxito de una campaña de Email Marketing para hoteles es que haya una relación positiva previa que condicione que la persona se anime a abrir el correo. Al principio no será sencillo, pero con la experiencia y las métricas se irán mejorando los resultados. La clave está en tener una BBDD lo más segmentada posible y sobre los diferentes segmentos de usuarios trabajar y testear, contenido, asuntos, productos…, todo organizado y optimizado al cliente al que lancemos el email.E
El primer objetivo siempre debe consistir en aumentar las tasas de apertura de correo electrónico, que son una señal de que elementos como su línea de asunto y el título del remitente están funcionando bien. Cuando conseguimos avanzar en la fase de la apertura tenemos que modificar los contenidos para conseguir que sean atractivos al usuario. Aquí hay algunas maneras de evaluar el contenido de su correo electrónico.
Definición de Click Through Rate (CTR) vs Click en la Tasa (CTOR)
Primero tenemos que dejar claros estos conceptos:
- El Click Through Rate (CTR) es un índice que representa el número de Suscriptores que hicieron click en uno o más de los links que aparecen en el Email, sobre el total de los Emails Entregados.
- Una de las métricas más importantes es el cálculo del Click To Open Rate (CTOR). En este caso, se divide la cantidad de Suscriptores que hicieron click en alguno/s de los enlaces por la cantidad de Emails Abiertos, y se multiplica ese resultado por 100.
En general, es una buena práctica para construir mejor sus correos electrónicos de marketing tener una llamada a la acción clara. Pero en el caso de que desea vincular a las fuentes u otra información adicional, hay maneras de rastrear y medir el interés de sus clientes en los mismos. Deberá marcar su plantilla de correo electrónico para designar enlaces primarios, secundarios y terciarios:
- El enlace primario debe ser su principal botón de llamada a la acción. También puede incluir imágenes en este número, como imágenes menudo reunir una gran cantidad de atención. Seguimiento obligado.
- Los enlaces secundarios deben estar contenidos más sutil, complementaria, como eslabones de texto o imágenes más pequeñas que tienen un fin comercial. Importante el seguimiento de estos.
- Los enlaces terciarios deben ser los medios de comunicación social y los botones de navegación del sitio. No es necesario realizar un seguimiento de los mismos.
Cuatro consejos para aumentar los clics en la estrategia de email marketing en tu hotel
Envío el correo correcto a los clientes correctos
Lo que denominamos Segmentación , en realidad consiste en enviar correos electrónicos a grupos de personas que tienen cosas en común, es forma de aumentar la relevancia de su contenido a sus invitados. Usted puede intentar la segmentación por elementos como el interés o tema, o incluso por el comportamiento que han tenido en el hotel. El típico correo de cumpleaños, correos en base a los gustos de ese cliente…, cuanta más información tengamos en nuestro CRM más posibilidades tendremos de generar un correo que sea relevante y diferenciador. Normalmente este tema no se trabaja con mucho cuidado, y los hoteles con menos volumen que tienen un trato más directo con el cliente pueden sacar gran partido a esta formula.
Diseñar el email en relación a las características de la campaña
Es típico hacerse la pregunta ¿Qué tipo de relación que desea tener con sus invitados a través del email? (Si va a ser fluida, esporádica, cercana, formal….) Una vez se tenga claro lo que se quiere comunicar, entonces se puede pensar acerca de cómo desea comunicar con que llamadas a la acción y ponerse manos a la obra a diseñar el correo. Es importante tener claro realidades como que el 53% de los correos electrónicos se abren en el móvil. Así que si el diseño no se termina de ver bien en el teléfono, estaremos perdiendo potenciales cliente.
Diseñar el correo sin perder el foco de la campaña
En la mayoría de los casos tenemos una bala y debemos aprovechar. Como se mencionó antes, el correo electrónico debe tener un enfoque claro, sin distracciones involuntarias en la llamada a la acción principal . La clave es ser lo más claro posible con su mensaje y comunicar claramente lo que se pretenda que el cliente haga. La mayoría de las herramientas facilitan diseños atractivos como Mailchimp o Benchmarkemail (por nombrarte dos de las mas populares) que ya están filtrados y que no te constará modificar.
Algunas cosas que pueden probase son la eliminación de enlaces secundarios y terciarios para que su llamada a la acción principal se destaquen. Es necesario pensar en la visualización del email – si parece su llamada a la acción principal queda por debajo de la línea de la primera página? En otras palabras, ¿los clientes tienen que desplazarse para verlo? Piense acerca de cómo estos factores podría afectar al CTOR.
Escribir textos con sentido y con carisma
La optimización del desarrollo de los textos y de los botones es otra manera de mejorar su CTOR.
Haga pruebas con diferentes textos, modifique el tono y el mensaje. Es interesante utilizar diferentes tonos y mensajes para los diferentes segmentos de clientes. Para clientes que por ejemplo vienen a su hotel como viaje de negocios pueden obtener un tono o mensaje, mientras que las familias se puede emplear otro. Es importante pensar “en el lugar del usuario” y hacerse preguntas sobre que aporta ese email y que hará para mejorar la vida del usuario. Un buen consejo es no confiar en un botón solo. A veces la gente quiere ver en el enlace de texto y que pueda hacer clic, la prueba constante es la clave.
Estas serían 4 líneas a tener muy en cuenta para optimizar una estrategia de email marketing para hoteles y para cualquier otro tipo de empresa, ya que el tes continuo y el sentido común están en cada uno de los pilares que propongo. Por lo que proveete de una buena lista de mails y propón cosas interesantes, los resultados con algo de técnica tendrá que venir. Por otro lado, si ves que no terminas de arrancar avisa y te echo una mano.
¡Mucho ánimo! :D[:en]Implement a constant testing and optimization in your email marketing strategy and improve your results
The main key for success in an email marketing campaign for hotels is to have a previous positive relation that conditions the person encouraged to open the email. At the beginning that will not be easy, but with experience and metrics results will improve. The key is to have a database as segmented as possible and on different user’s segments work and test, content, issues, products… all organized and optimized for the customer we are delivering the email.
The first objective should always consist on increasing the email opening rates, which are a signal of elements like its subject line and the sender’s title are working well. When we get through the opening stage we have to change content to get them attractive to the user. Here are some ways to evaluate the content of your email.
Definition of Click Through Rate (CTR) vs. Click To Open Rate (CTOR)
First we have to set clear these concepts:
- The Click Through Rate (CTR) is an index that represents the number of subscribers that clicked onto one or more links shown in the email, over the total delivered emails.
- One of the most important metrics is the calculation of the Click To Open Rate (CTOR). This case, the number of subscribers who clicked at some of the links is divided by the number of open emails, and that result is multiplied by 100.
In general, it is a good practice to build your marketing emails better to have a clear CTA. But in the case you want to link to the sources or other additional information, there are ways to track and measure the interest of your customers on the aforementioned. You should mark your email template to design primary, secondary and tertiary links:
- The primary link should be your main CTA button. It can also include images, since images are likely to attract a lot of attention. Mandatory.
- Secondary links should have more subtle, complimentary contents like text links or smaller images having a commercial end. It is important to follow these.
- The tertiary links should be social media and sites’ navigation buttons. It is not necessary to track these.
Four tips to increase clicks on your hotel’s email marketing strategy
- Proper email delivery to right customers
What we call segmentation, actually consists on sending emails to groups of people that have things in common, it is a way to increase the relevance of your content to your guests. You can try segmentation by elements like interest or topic, or even by the behavior they have had at the hotel. The typical birthday email, mails based on the likes of that customer…, as more information we have in our CRM the more chances we will have of generating a more relevant and differentiating email. Generally this thing is not worked carefully, and hotels with less volume that have a more direct treat towards the customer can take advantage of this formula.
- Design the email regarding the campaign features
It is common to make the question, what kind of relationship you want to have with your guests through mail? (Whether it is going to be fluent, occasional, closer, formal…) Once clear what is intended to communicate, then it can be thought how to communicate, what CTAs, and get hands to work in designing the email. It is important to bear in mind realities like 53% of emails are opened on mobiles. So if the design does not look well on the mobile, then we will be losing potential customers.
- Design mail without losing the campaign’s focus
Most cases we have just one shot and we must take it. As mentioned, the email must have a clear focus, without involuntary distractions in the main CTA. The key is to be as clear as possible with your message and communicate clearly what is intended the customer to do. Most of tools ease attractive designs like Mailchimp or Benchmarkemail (just to name two of the most popular) that are already filtered and will not cost to change.
Some things that can be tried are the removal of secondary and tertiary links so main CTA stands out. It is necessary to think on the email visualization – if it seems like your main CTA, does it stays below the line of the first page? In other words, do the customers have to scroll through to see it? Think about how these factors can affect the CTOR.
- Write texts with sense and charisma
The optimization of the development of the texts and buttons is other way to improve your CTOR.
Try with different texts, change the tone and the message. It is interesting to use different tones and message for the several customer’s segments. For customers that, for example, come to your hotel as business trip can get a tone or message, while families can get another. It is important to think “as the user” and make yourself questions on what that email brings and what that will do to improve the life of the user. A good advice is not to trust in just one button. Sometimes people want to see the text link and to click on it, constant testing is key.
This would be 4 lines to bear in mind when optimizing an email marketing strategy for hotels and for any other kind of enterprise, since continuous testing and common sense are in every one of the pillars I propose. Thus provide yourself with a great mail list and suggest interesting things, results with some technique will come. On the other hand, if you see you are not finishing starting up let me know and I will give you a hand.[:]
