Hace unos días pude ver un listado de los «mejores» hoteles en twitter por el número de seguidores que se publico en Tecnohoteles y que realizo Hoteles Sociales, me pareció muy interesante acercarme a la perspectiva que tienen estos grandes colosos turísticos y ver el enfoque que ofrecen cada uno de ellos.
Aquí te voy a hacer una relación de contenidos que seguro podéis adoptar, aunque vamos, ya os digo yo que con imaginación podéis trabajar incluso mejor que ellos, ya que se aprovechan mucho de su repercusión mediática, y no por eso lo hacen bien, sino, iría corriendo a contratar al Papa Francisco con sus casi 4.000.000 de seguidores, saca el hotel a flote… Fijo!! 🙂
Las claves que estos hoteles en twitter son:
- Espectaculares fotografía de lugares paradisíacos donde están los hoteles utilizando diferentes plataformas: Google +, Twitter, Facebook, Instagram, Flickr.
- Promoción de los destinos con contenidos propios y mención de todos los contenidos publicados alrededor de ellos.
- Pregunta directa a los clientes sobre la experiencia en el hotel y en el destino.
- Menciones de bienvenida a los clientes.
- Concursos y Sorteos con fotografías sobre un hashtag en el hotel para generar buenos contenidos y para que se hable del hotel.
- Menciones Multi-idiomas. Adaptación total al idioma del cliente.
- Interacciones entre cuentas de cadena y cuentas específicas de hotel.
- Publicación de contenidos de publicaciones en revistas off y online.
- Promoción de que guapos y que listos somos. Todos los eventos y acciones que realizas en tus hoteles.
- Publicación de campañas promocionales. Tanto propias como con empresas externas con algún tipo de relación.
- Implican y publican al personal. La cara visible de la empresa son las personas y utilizan la implicación de estas, apareciendo en redes sociales mediante fotografías y videos.
- Difusión de eventos. Utilizan los eventos más importantes y significativos como plataforma de promoción del hotel.
- Servicios exclusivos. Promocionan la parte más exclusiva y diferencial de los productos y servicios que ofrecen.
- Promoción de la Fidelización.
- Curiosidades de los destinos.
- Días oficiales sobre fiestas, días, estaciones, conmemoraciones… con un carácter positivo.
- Trabajo las 24 horas los 365 días. Aparentemente hay una gestión continua de las cuentas.
- Enganchan por el estómago. Contenidos gastronómicos.
- Difusión de contenidos en estrategias de Antimarketing. Generación de contenidos relevantes para su público objetivo, no necesariamente en relación al viaje.
- Contenidos relacionados con las esponsorizaciones en relación a la marca.
- Ofertas de empleo.
- Gestión de quejas y redirección con el departamento de calidad.
Lo que sobre todo podría destacar es el objetivo que todas consiguen, una atención personalizada de los clientes y un canal de comunicación directa e inmediata. Resaltar la necesidad de creatividad y de como debemos bajar a un estilo de comunicación cercano con el cliente.
Dejémonos la corbata y la americana colgados en la silla y bajemos para hablar de tu a tu con los «comunes mortales».
