Muchos establecimientos hoteleros se quedan con la boca abierta a la hora de gestionar los perfiles sociales y de afrontar las situaciones negativas de crisis. Las alternativas que tenemos a la hora de gestionar los comentarios en redes sociales son:
- Responder de forma negativa.
- Omitir el comentario.
- Responder de forma comprensiva.
Pensándolo fríamente ..¿Que haríais? En mi opinión está bastante claro, pero aquí os dejo una infografía de innwise , que da una visión muy aproximada y gráfica de cuales son las posibilidades y lo que deberíamos hacer tanto en casos de comentarios positivos como en casos de comentarios negativos.
Espero que hayas tomado nota de estos buenos consejos y aprendas que tanto las críticas como los halagos son necesarios para que mejoremos nuestros servicios. El cliente siempre es el que manda y una buena forma de tenerles contentos es detectar las carencias o las debilidades que tenemos a partir de sus opiniones, para poder ponerlas remedio lo antes posible.
¿Y tu, encajas bien las críticas? ¬¬
1 comentario
Excelente artículo, gracias por copartir