Desde el punto de vista del conocimiento del mercado, debemos de ser conscientes que nuestros clientes, cuando salen de viaje, sea de la forma que sea, se llevan también en sus maletas sus canales sociales. Son una extensión online de la propia persona, pero en entornos distintos. Simplemente por la propia interacción con el cliente, este no debe ser ya a estas alturas un tema de debate, más bien ya es un standard que debe establecerse en nuestros alojamientos. La interacción con el cliente durante la realización del viaje, es algo que se demanda dentro de una tipología de cliente más en contacto directo con la tecnología, pero que se está implantando a diario, como algo normal y de sentido común.
Si me preguntaran en que redes sociales deberíamos estar como establecimiento de cara al cliente, elegiría 4 (Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram). Esto te lo digo a día de hoy, en entornos tan cambiante y dinámicos como el tecnológico, surgen constantemente nuevas oportunidades. No debemos cerrarnos en banda y poner todos los huevos en la misma cesta, sobre todo en las redes sociales, los huevos ponlos en tu web, y lo demás lo trabajamos para rizar el rizo.
Volviendo al tema de la importancia de la redes sociales durante el viaje, me parece interesante esta investigación.
Un estudio publicado en eMarketer y llevado a cabo por Redshift Investigación , obtienen que, una quinta parte de los viajeros de ocio de todo el mundo, recurren a las plataformas de medios sociales para la inspiración dentro de las diferentes categorías de su planificación de viaje que incluyen:
- Hoteles (23%)
- Actividades de vacaciones (22%)
- Lugares de interés (21%)
- Restaurantes (17%)
En la misma investigación Facebook fue la plataforma preferida para utilizar antes, durante y después del viaje. En base a este concepto de socialización del viaje, me parece interesante analizar una campaña:
#MaxineTakesManhattan por FourSeasons
Me gustaría que analizáramos la acción puntual¡, que en redes sociales lanzó Fourseasons, todo un referente en la industria hotelera, y que nos vendría muy bien no perder de vista.
Debido a su necesidades que presentan sus hoteles en reservas los fines de semana, han pesando en las redes sociales como estratégia para reducir esta tendencia. El objetivo es la captación de familias «modernas» que habitualmente utilizan la tecnología.
Analizada mediante Shoutlet , el hotel le lanza una campaña de 12 semanas con un atractivo, que no es otro que «Maxine», un juguete de peluche . Cada semana, Maxine «viajó» por Nueva York, visitando un lugar del destino. Estaban invitados todos los seguidores de las páginas de Foursquare en Facebook, y los ganadores obtenía tarjetas regalo para gastar en los propios establecimientos.
Un ejemplo de contenido:
Para mover la campaña se emplearon los canales de Fourseasons; Pinterest, Twitter, Instagram y Vine. La campaña se alimentó con la interacción que se realizó con Maxine, por los propios clientes del hotel, en base a fotos y servicios personalizados para familias.
La campaña fue todo un éxito, y según palabra de una de sus responsables Elizabeth Pizzinato, «el hotel experimentó un aumento del 5% de los ingresos en los negocios de fin de semana, un aumento del 10% en los fans de Facebook y un aumento del 19% en los seguidores de Twitter, asegurando que el alto nivel de compromiso creado por Maxine sigue generando ingresos«.
Me parece muy interesante la estrategia de segmentada sobre familias, tanto por la parte infantil e inocente de la campaña, como la parte de socialización con el destino. Es una forma de implicar a los clientes y tener un nexo de unión, que no es otro que el muñeco, y la marca permanece en un segundo plano. Por otro lado, también me parece inteligente lanzar ofertas de forma paralela a la campaña, para captar realmente a los que toman la decisión final, siempre condicionada por el pequeño de la casa.
¿Quién dijo humo?
Artículo desarrollado a información de la web de Forbes.
