Me parece significativo destacar esta información sobre el cliente de poder adquisitivo alto. Muchas veces no tenemos la suficiente información sobre esta tipología y nos decantamos más por información de masas, que a grandes rasgos nos ofrece una visión general, pero que no nos permite afinar demasiado el «tiro» dentro de nuestras acciones de Marketing.
Si estáis metido en este mundillo del marketing online, os sonará el concepto de funnel o de embudo de conversión. Pues si colocamos a este cliente, dentro de sus canales prioritarios en el proceso inspiración, nos daremos cuenta que son diferentes a cualquier otra tipología de cliente. Esto viene a ser así con todas, aunque hay que saber estár en su pellejo, o lo más cerca posible para clasificar su escala de prioridades.
Me parece bastante interesante la encuesta realizada por LuxuryLink sobre 1600 de sus clientes. Trae conclusiones importantes en cuanto a sus escala de prioridades en los canales en los que se produce la inspiración y la toma de decisiones:
- Webs de Opiniones (TripAdvisor, Yelp, etc)
- Webs de reserva (Link Lujo, Kayak, Orbitz, etc)
- El boca en boca y / o recomendaciones personales
- El contenido multimedia (programas de televisión, videos en línea, blogs, periódicos)
- El Social Media (Facebook, Twitter, Pinterest, etc)
En la encuesta se generan también algunos datos significativos sobre este cliente, sobre sus gustos, necesidades y características varias:
- El 60,5% señaló que las principales ciudades como por ejemplo, Londres, París y Roma como su principal área de interés
- El 46.3% de incorporar aventuras como senderismo, vela o buceo en sus viajes, mientras que el 40,7% son mas sedentario y / o cocinar clases
- El 55% están planeando varios viajes de dos o más noches dentro en el 2014.
- Necesidades básicas: WiFi gratuito (75,7% de los encuestados), check-in/late check-out (53,6%) y desayunos diarios gratuitos (47,1%).
Me parece muy interesante tener esta información de un target de cliente tan desconocido. Al menos para mí, me resulta bastante difícil acceder a esta información, sobre todo, si no tienes una relación muy directa con este mercado.
Espero que te haya podido ayudar a la hora de abordar un proyecto sobre este segmento. No es una información irrefutable, pero si a tener bastante en cuenta. El objetivo es que te puedas hacer una idea, sobre por donde van los tiros.
También viene muy bien para que hagamos una cura de humildad y reconozcamos que el social media no es la panacea. Existen otras muchas vías, que pueden ser tan interesante o más que el social media, y no debemos descartar ninguna.
¿Estás de acuerdo? ?Cual era tu visión sobre el turismo de lujo?
Podéis consultar la infografía al completo aquí.
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