Diseñar una Estrategia de Marketig para un negocio cualquiera requiere de un nivel de conocimiento profundo no solo del negocio sino de la posición de este en el mercado. Tener claro que preguntas realizar en la primera reunión será determinante para poder avanzar de forma orientada con el proyecto. (También hacernoslas nosotr@s mismos será bastante revelador sobre nuestro nivel de certeza y de duda)
Establecer una relación fluída y transparente con el cliente es lo mejor que os puede pasar a la hora de analizar un proyecto. El poder diseñar la estrategia de marketing para cualquier tipo de negocio requiere de complicidad y confianza entre todas las partes implicadas.
Cuando se trata de recabar información y tener claro diferentes factores clave es importante tener una lista de preguntas de antemano que te ayudará a que la reunión sea más eficiente. Lo que desde mi opinión me parece imprescindible es prepararse para esta reunión con el cliente, valora su tiempo, tanto para la reunión real como para el proyecto potencial-reto que se tiene por delante.
*Consejo: Una posibilidad dentro de la parte de consultoría o de agencia es plantear un asesoramiento gratuíto en la primera fase a nivel superficial pero realista, que nos lleve a lo que puede ser un futuro cliente (lo mejor es conocerse para evitar dudas y si se está cómodo ir dando nuevos pasos.
8 objetivos para tener en cuenta en una consultoría de marketing digital:
Ten en cuenta que una reunión con un cliente debe tener no solo objetivos para el proyecto/negocio sino también para la parte de la consultora:
- Calcula la química entre tu y tu potencial cliente.
- Investiga las condiciones de trabajo que tendrsá con el cliente potencial.
- Estima el alcance del proyecto.
- Informa al cliente sobre el proceso de desarrollo web o la estrategia de marketing digital a seguir.
- Sugiere posibilidades adicionales que puedan ayudar cumplir los objetivos del cliente potencial.
- Educa al cliente potencial sobre la importancia de tus servicios recurrentes.
- Reúne todo el material necesario para realizar una propuesta.
- Califica al cliente potencial con una cotización aproximada.
Preguntas recomendadas para diseñar una estrategia de marketing
Dándole una vuelta a la experiencia recopilada durante estos últimos años, he planteado realizar una estructura de preguntas sobre diferentes factores clave. Serán datos que necesitarás para diseñar una estrategia de marketing adecuada sobre diferentes factores objetivos y subjetivos del proyecto.
Suele trabajarse arrancando con una reunión presencial, un briefing sobre dudas, aquí he tratado de recopilar cuestiones clave para cumplimentar ambos.
¡Manos a la obra! Aprovecha esta información y si consideras que deberíamos tener más información de un proyecto antes de plantear una propuesta en firme… somos todo oídos, incluimos tus preguntas con un enlace a tu perfil:
Preguntas sobre el cliente.
- ¿Qué describe mejor tu negocio-organización?
- En resumen, ¿qué hace tu negocio?
- ¿Quién es el mercado objetivo de su organización?
- ¿Qué te gustaría conseguir a medio-largo plazo con tu negocio?
- …
Preguntas sobre el proyecto.
- ¿Te gustaría contar con una web nueva o un rediseño de un sitio existente?
- Describe el concepto, proyecto o servicio que esta web te gustaría que te ofreciera.
- ¿Disponéis de una Plan de Marketing?
- ¿Con quién trabajaremos hasta la finalización del proyecto?
- ¿Cuántas personas de la organización participarán en el proyecto?
- ¿Quién es el responsable de tomar las decisiones finales?
- ¿Quién es el responsable de mantener la web tanto en contenidos como en asuntos técnicos?
- …
Preguntas secundarias si la respuesta al n. ° 4 es «rediseño de la web».
- ¿Cuál es el objetivo del rediseño?
- ¿Existe problemas específicos actuales con el sitio web que esperas que sean corregidos?
- ¿Cuál es la dirección web de su sitio actual?
- ¿Vas a mantener esa dirección?
- ¿Cuándo fue la última vez que se rediseñaste la web?
- ¿Tu web actual funciona con un CMS concreto?, ¿cuál?
- ¿Qué te gusta y qué no te gusta de tu CMS actual?
- …
Preguntas sobre tu audiencia.
- Lo mejor que pueda, describe los diversos grupos de interés o perfiles de usuario que utilizan tu sitio web. ¿Qué esperan lograr?
Algún ejemplos podrían ser … Perspectivas que buscan información sobre nuestra empresa. Clientes que pueden comprar nuestro producto o reservar hatiaciones. Clientes que buscan información de menú, horario y ubicación. Influencers que buscan alojarse en tu alojamiento a cuenta de visibilidad.
- ¿Cuáles son los datos demográficos generales de su audiencia (o visitantes del sitio)?
Para los propósitos de este nuevo sitio, ¿cuál de estos grupos es la audiencia principal (la que consideraría más importante?)
Esto puede ser difícil, pero es importante determinar quién será la audiencia principal.
- ¿Qué acción principal desea que desarrolle tu audiencia principal cuando visite su sitio?
Ejemplos: comprar un producto, completar un formulario de clientes potenciales, suscribirse a nuestro boletín, seguirnos en las redes sociales o reservar una actividad.
- ¿Qué audiencia necesitarías que visitara tu web para conseguir tus objetivos? ¿Qué necesidades de audiencia no están siendo satisfechas por tu web actual? ¿Dónde te quedsa corto?
- …
Preguntas sobre tu marca.
- Describe en pocas palabras los sentimientos que desea que tu web y tus atributos de marca evoque y transmita a tus potenciales clientes.
Ejemplo: Los sentimientos de muestra pueden transmiten: calidez, amistad, tranquilidad, comodidad, emoción. Los ejemplos de atributos de la marca pueden proyectar: cuidado, honestidad, humor, profesionalismo, inteligencia, elegancia, sofisticación, confianza.
- Usando adjetivos y frases cortas, describa la apariencia que desearías generar con tu web.
Ejemplo: fácil de ver, vanguardista, clásica, actual, nítida, moderna, tradicional, discreta, etc.
- ¿Tiene una identidad visual con la que está satisfecho (incluida la identidad de la marca y el logotipo) o es algo que necesita renovarse o cambiarse?
- ¿Qué web consideras competidores? Cuales son sus fortalezas y debilidades?
- ¿Qué diferencia tu producto, servicios o ideas de su competencia?
- …
Preguntas sobre características y alcance del proyecto web.
- Aproximadamente, ¿cuántas páginas tendrá tu web? ¿Tienes clara la estructura?
- ¿Qué características le gustaría que se incluyeran en la web?
Ejemplos que podemos incluir en la nueva web:
- Anuncios / vallas publicitarias
- Blog
- Foro.
- Noticias.
- Página personalizada «Página no encontrada».
- Formulario de cliente potencial.
- Calendario de eventos
- Ubicación simple o Como llegar.
- Área protegida para usuairos.
- Compatibilidad con dispositivos móviles.
- Múltiples blogs sobre diferentes contenidos.
- Listados de ubicaciones múltiples.
- Pago Online/Donación.
- Galería de fotos.
- Podcasting.
- Venta de productos o servicios.
- Integración con redes sociales
- Listado de personal o miembros del equipo.
- Testimonios.
- Videos.
- ¿Hay algún punto de integración con terceros que necesitaríamos conocer?
Ejemplos: Integración con unCRM, herramienta de email marketing, PMS, RMS, motor de reservas…
- ¿Cuánto contenido del necesario para la web ya está creado?
El contenido incluye títulos, subtítulos, textos de las páginas, biografías, fotos del personal, testimonios, fotos del alojamiento, fotografías del destino etc.
- ¿Vas a necesitar ayuda con la creación de contenido?
- ¿Se completará el proyecto en una sola fase o en varias fases?
Cada fase puede representar un proyecto de múltiples con su propio presupuesto, cronograma y entregables.
- ¿Existen otros requisitos técnicos para el sitio web que no se hayan mencionado hasta ahora?
- …
Preguntas sobre ecommerce.
- ¿Ya sabe qué herramienta de ecommerce que vas a utilizar ?
- ¿Qué tipo de productos vas a distribuir a través de tu sistema de ecommerce ?
- ¿Utilizas actualmente sitios de terceros para ventas (como Amazon, eBay, Etsy, etc.)?
- ¿Tu web venderá suscripción o acceso a contenido premium?
- ¿Tu web venderá productos descargables?
- ¿Tus productos tendrán múltiples variantes?
Ejemplos: Las vairables pueden ir desde tamaños, colores, materiales, peso, cantididad o precio por timing de uso del producto.
- ¿Cuan será el flujo de procesos ideal para la distribución de tu producto?
- Aproximadamente, ¿cuántos productos se incluirán en el sitio?
- ¿Te gustaría que tu web está conectada con tu inventario?
- ¿Tienes actualmente una estructura de categorías para organizar los productos que quieres distribuir?
- ¿Actualmente tienes descripciones definitivas de productos disponibles?
- ¿Tienes fotos de alta calidad disponibles para cada producto?
- ¿Te gustaría que tus usuarios pudieran realizar comentarios o valoraciones de tus productos-servicios?
- ¿Te gustaría agregar íconos de redes sociales a las páginas de productos?
- ¿Dispones de un programa de afiliación?
- ¿Vas a disponer de una lista de clientes vía email con fines promocionales?
- ¿Ofreceras descuentos por cantidad-rappel por compras?
- ¿Quieres ofrecer cupones de descuento a tus clientes?
- ¿Quieres ofrecer tarjetas regalo?
- ¿Quieres ofrecer lista de deseos o registros?
- ¿Te gustaría contar con un sistema de recuperación de «carritos abandonados»?
- ¿Necesita generar facturas o albaranes?
- ¿Necesitarías ofrecer precios especiales para ciertos grupos exclusivos de clientes?
- ¿Quieres que una empresa externa añada tu catálogo de productos o simplemente un número reducideo y una formación para subirlos vosotr@s mism@s?
- ¿Necesita calcular los envíos de los productos? ¿Qué transportista has elegido?
- ¿Venderás a clientes fuera España? ¿Qué países?
- ¿Cómo se procesarán los pagos? ¿Utilizará PayPal y/o una pasarela de pago con tu banco de confianza?
- ¿Vas a contar con la integración de algún sistema de terceros como envío, contabilidad o CRM?
- ¿Qué tipo de informes y reportes necesitas generar?
- ¿Nos podrías dar acceso a tu herramienta de analítica para estudiar la situación actual?
- ¿Cuenta con términos de servicio y políticas de reembolso en tu web?
- ¿Cómo manejarás las consultas relacionadas con la atención al cliente? (Chatbot, Whatsapp, Tickets, Teléfono…)
- …
Preguntas sobre tiempo y dinero.
- ¿Este proyecto tiene una fecha límite para salir al mercado? ¿Cuándo te gustaría lanzarlo?
- ¿Cuál es tu presupuesto o rango aproximado de inversión para acometer este proyecto?
- ¿Qué prespuesto estas dispuesto a destinar a campañas?
- …
Nota: Nos encontramos en nuestro día a día de nuestra Agencia de Marketing Digital Asiri Marketing con difernentes casuísticas a la hora de plantear un proyecto. Sobre todo la falta de tiempo o tener prisa no son buenas consejeras para diseñar una estrategia de marketing. De tal manera te animamos a que te hagas estas y otras preguntas más precisas para poder tener claro lo que necesitas, hacer números y contar con la empresa adecuada para que te ayude a planificar, ejecutar y diseñar una estrategia de marketing .
Este contenido permanecerá abierto para incluir nuevas preguntas que nos puedas sugerir o incluso que me puedan surgir en mi día a día. Me comprometo a incorporarlas y que nos sirva de ayuda a tod@s para enfocar estas reuniones con la agencia de marketing o con el cliente.
