La tecnología desempeña un papel clave en la evolución del sector turístico, siendo esencial para mejorar la experiencia del huésped y optimizar las operaciones de los alojamientos. En un entorno cada vez más digitalizado, las soluciones tecnológicas no solo impulsan la eficiencia operativa, sino que también son fundamentales para mantener la competitividad del negocio.
El sector alojativo está experimentando una fuerte transformación tecnológica (nada nuevo, los alojamientos son punta de lanza para muchas tecnologías en gestión de procesos). El 2025, como no podría ser de otra manera, promete ser otra año crucial para la adopción de tecnología. Como bien comenta Ban Ki-moon, ex Secretario General de las Naciones Unidas: “El futuro será sostenible, o no será”, pues en cualquier sector empresarial, podemos asociarlo a fenómenos como la digitalización o la optimización tecnológica de procesos: “El futuro será tecnológico, o no será”. Vivimos una lucha permanente por la eficiencia, así como la optimización de tareas que potencien tanto rentabilidad de los alojamientos turísticos como la supervivencia de nuesta especie (ahí es nada). Para quién esta frase le quede grande, puede verse el documenta. de Netflix de David Attenborough: Una vida en nuestro planeta, que te lo deja bastante clarito.
“El futuro será tecnológico, o no será”
A medida que los viajeros buscan experiencias cada vez más personalizadas y los alojamientos se enfrentan a nuevos retos operativos, como la escasez de personal, para nor irse muy lejos, invertir en tecnología no solo es una opción, sino una necesidad y un factor de competitividad. Aunque no es muy elegante autocitarse, en el artículo que recientemente he publicado blog de CEIN y Turismo Profesional de Navarra, reflexioné sobre este fenómeno asociado a las necesidades de los proyectos turísticos con los que estuve colaborando. Importanté trabajar la realidad más allá del mundo de las ideas, que aunque Platón lo describió muy bien, es necesario meterse en el barro de vez en cuando para darse cuenta que no todo es tecnología, y que hay veces que es más importante dar un paso atrás para dar 1o hacia adelante.
En este pequeño análisis personal en el que me gustaría acompañarte, he tenido en cuenta 3 puntos sencillos y concisos sobre Claves Tecnológicas 2025, para no liarnos demasiado:
1. Tecnologías Clave para Mejorar la Experiencia del Huésped
En 2025, la personalización será la norma y los huéspedes esperarán interacciones digitales tan fluidas como las que experimentan en su vida diaria. Aquí es donde tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y los sistemas de gestión de huéspedes (GMS – Guest Management Systems) entran en juego, permitiendo a los alojamientos ofrecer servicios personalizados a gran escala. Según un estudio de McKinsey, el 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas, y la tecnología puede ser la herramienta que garantice que cada huésped se sienta valorado desde el momento de su llegada.
Soluciones Asociadas a este punto:
- IA en Comunicación: Herramientas de IA pueden anticipar las necesidades de los huéspedes y responder automáticamente a consultas comunes, liberando al personal para tareas más complejas. También estas herramientas son capaces de centralizar la comunicación multicanal del huespe actual y tener todo más organizado.
- Check-in Móvil y Concierges Virtuales: Estas soluciones permiten una experiencia sin contacto, mejorando la conveniencia y la percepción del servicio. Herramientas que te resuelven problemas y dudas sin interacción humana sin que eches en falta una palmadita en la espalda.
2. Tecnologías para Impulsar la Eficiencia Operativa
El aumento de los costes operativos y la escasez de personal, continúan presionando a la industria alojativa. La automatización y la tecnología de colaboración entre departamentos serán esenciales para maximizar la eficiencia y mantener estándares altos de servicio. Mientra haya tecnología que pueda automatizar procesos que no son percibidos como clave por parte del viajero, será importante por diseñar planes a medida que aumenten la eficiencia sin que la percepción positiva del viajero se vea mermada.
Soluciones Asociadas a este punto:
- Automatización de Tareas: Desde el check-in digital hasta la mensajería con IA, la automatización ayuda a reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas y mejora la eficiencia del personal.
- Tecnología de Trazabilidad de Cargos y Pagos Seguros: Herramientas como autorizaciones digitales y plataformas de pagos seguros ayudan a minimizar fraudes y pérdidas económicas.
3. Tecnologías para realizar estrategias de upselling.
La maximización de ingresos ya no se limita solo a las tarifas de las habitaciones. En 2025, los alojamientos continuarían buscando diversificar sus fuentes de ingresos mediante la implementación de tecnologías de gestión de ingresos y estrategias de upselling que aprovechen al máximo la estancia del viajero. Lo que puede “vender” como algo novedoso, está más inventado que el pincho de tortilla. Lo que es interesante es aplicar tecnologías (algunas de ellas con añitos a las espaldas) y rentabilizar la inversión con datos y diferenciación:
Soluciones Asociadas a este punto:
- Sistemas de Gestión de Ingresos (RMS): Permiten ajustar tarifas en tiempo real basándose en la demanda y la competencia, optimizando los ingresos por habitación.
- Plataformas de mejora de reserva directa: Plataformas como The Hotels Network o Triptease ofrecen posibilidades de análisis y de reacción a la navegación del usuario.
- Mejora de la experiencia digital en la compra. Es importante plantear nuevos entornos inmersivos que potencien la experiencia de compra digital del viajero. El sistema de reservas que plante Hotelverse, es una solución que apuesta por comercializar los alojamientos de manera que entendamos mejor donde nos alojaremos de una manera más inmersiva previo a la estancia.
Conclusión
Invertir en tecnología no solo moderniza las operaciones de tu alojamiento, sino que también proporciona una ventaja competitiva esencial en un mercado cada vez más digitalizado. En 2025, los alojamientos turísticos que prioricen la adopción de tecnologías emergentes estarán mejor posicionados para satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes, optimizar sus operaciones y mejorar al fin y al cabo la rentabilidad (sin olvidarnos de nuestro querido planeta 🌏). Ahora es el momento de planificar e implementar las soluciones que transformarán la experiencia del huésped y asegurarán el éxito a largo plazo de tu negocio.