Los Chatbots se ha convertido en herramientas clave para optimizar y potenciar las estrategias de inbound marketing. La cualificación de leads y la personalización de la distribución son algunas de las funcionalidades más importantes para aprovechar esta tecnología para mejorar la estrategia digital de tu negocio turístico.
Puede pensar que los chatbots son solo herramientas «tontas» para atención al cliente, pero usarlos para responder las preguntas de sus clientes es solo una forma de aprovechar los chatbots. Con la configuración correcta, un chatbot también puede potenciar su marketing para que nunca pierda una oportunidad.
Según datos de la plataforma Intercom , los visitantes del sitio web tienen un 82% más de probabilidades de convertirse en clientes si han interactuado a través del chat primero. Entonces, si estás buscando formas de hacer que tu estrategia de marketing sea más efectiva, un live chat y/o un chatbot es un camino a seguir. Pero, ¿cómo puedes intetactuar con tus clientes a través del chat sin aumentar tu plantilla? Mediante el uso de chatbots como herramienta de marketing. El objetivo del artículo es profundizar en los Chatbot y en el marketing conversacional como herramienta para potenciar la estrategia de marketing digital de tu negocio turístico.
¿Qué es el marketing a través de Chatbots?
El marketing a través de los chatbots es una técnica de marketing que aprovecha sistema de marketing automation para interactuar con clientes potenciales y clientes reales, a través de la web o una aplicación, con el objetivo de generar ventas y también resolver necesidades más allá de las ventas. El uso de chatbots en las estrategias de marketing permite a las empresas cualificar e interactuar con clientes potenciales en todo momento y en cualquier situación, independientemente de si tu equipo de marketing y ventas está en línea o no. Al igual que puede usar chatbots de marketing para la atención al cliente , puedes usar un chatbot para iniciar conversaciones con visitantes del sitio web , cualificar clientes potenciales e incluso fomentar la venta cruzada de tu alojamiento turístico.
Los chatbots de mensajería no son impulsados por un humano, son creados por uno. Envían a tus clientes potenciales los mensajes exactos que desea que vean según las reglas que defina. Entonces, por ejemplo, si deseas que tu chatbot solo se muestre a los visitantes de la web que no han iniciado sesión, puedes hacerlo. O si desea que se muestre a los visitantes que no han iniciado sesión y han estado viendo su página de precios durante más de 30 segundos, también puedes hacerlo (tecnología a la carta).
Beneficios para usar chatbots como herramienta de marketing
Las maravillas de los chatbots se construyen sobre su versatilidad. Mantemer un motor de marketing funcionando cuando los miembros de tu equipo no están disponibles, les ahorrará tiempo cuando estén trabajando duro. Estos son los aspectos clave que los chatbots pueden aprovechar y automatizar:
- Involucrar y cualificar a los clientes potenciales. Utiliza tu chatbot de marketing para mostrar a los visitantes de la web un aviso simple, como «Haznos alguna pregunta», o incluso un video de bienvenida para abrir la conversación. Por otro lado, los chatbots pueden hacer más preguntas para recopilar detalles básicos de cualificación, como el correo electrónico y el tamaño de la empresa. Utiliza estos detalles junto con los recopilados de las herramientas de enriquecimiento de datos para segmentar a sus usuarios y personalizar sus próximos pasos. Por ejemplo, aliente a un visitante que lo visita por primera vez a que se suscriba a su boletín informativo, pero anime a los visitantes que regresan a reservar una demostración.
- Envía clientes potenciales de alta cualificiación directamente a ventas. Los visitantes que pasan tiempo en su página de precios o hacen clic en el botón «Obtener más información» probablemente tengan un gran interés en su producto. Use tu chatbot para cualificar instantáneamente y programar una llamada con su equipo de ventas.
- Nutrir y aumentar las ventas de los usuarios. Si ofreces ventajas a tus clientes, los bots pueden ofrecer ayuda a los usuarios que no han completado su configuración y ponerse en contacto con las personas cuyas pruebas están a punto de finalizar. Para los clientes, infórmeles sobre ofertas de nuevos proyectos y conéctelos con el call center o con landings específicas para premiarles.
Ejemplo de mensajes de nurturing y venta adicional a través de chatbots a través de Intercom
Ejemplos de marketing de chatbots orgánicos
La tecnología chatbot ha avanzado a una etapa en la que pueden reemplazar fácilmente los formularios web tradicionales en su sitio y ofrecer a los usuarios una forma más sencilla de ponerse en contacto con usted. Echau un visazo de algunas ventajas para utilizarlo como herramienta de marketing digital:
Cómo usamos los chatbots como herramienta de marketing
Los chatbots son una herramienta clave para diseñar y optimizar estrategias de marketing digital . Usamos chatbots en todas las páginas clave de nuestro sitio, incluida nuestra página de precios, la página de demostración e incluso el blog en el que está leyendo este artículo.
Un ejemplo sencillo sería que, una vez se visita la página de precios, el bot aparecerá casi de inmediato y le preguntará cómo podemos ayudarlo. Responda las preguntas y se le ofrecerá una sugerencia para el plan que más le convenga, además de la oportunidad de conversar con alguien del equipo comercial para obtener más información.
El uso de chatbots de marketing impulsados por IA permite a nuestro equipo cualificar a los clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pasarlos instantáneamente al siguiente paso con una mínima intervención manual. También puede configurar chatbots para hablar con los clientes a través de aplicaciones de redes sociales como Facebook Messenger. Los bots hacen múltiples preguntas para cualificar y responden a las respuestas, sabemos cuál es el siguiente paso, ya sea una pieza de contenido o una conversación con el equipo comercial.
Cómo configurar chatbots para potenciar tu estrategia de marketing
¿Listo para probar los chatbots en tu estrategia de marketing? Puedes apostar por un chatbot para cubrir tareas simples que puedes ir desarrollando, mientras el sistema recopila automáticament detalles de contacto de los visitantes que inician una conversación con tu equipo. La tecnología chatbot actual sumada a la IA es capaz de cualificar clientes potenciales y también realizar un seguimiento en la misma conversación para hacer preguntas de cualificación simple.
Para involucrar de manera proactiva a los visitantes en tu web y ofrecer una experiencia de cliente más personalizada, apuesta por chatbots que se adapten a tu mercado. Mientras que los chatbots personalizados responden las preguntas simples (y dirigen sin problemas las no tan simples a las personas adecuadas), los equipos de atención al cliente pueden enfocarse en consultas complejas que tienen un mayor impacto, generando confianza y fidelización en los clientes. Para adaptar esta tecnología a tus necesidades los chatbots actuales permiten personalizar la experiencia del cliente así como adelantarnos a sus dudas y consultas:
1. Decide cuándo y dónde debe aparecer tu chatbot
Hazte preguntas del tipo:
- ¿A qué tipo de leads queremos llegar?
¿Desea enviar mensajes a todos o a un segmento específico, como personas con la intención de comprar? La respuesta determinará la segmentación que se agregará en los pasos a continuación. - ¿Cuándo son tus clientes potenciales más receptivos a los mensajes de marketing?
¿Los clientes potenciales responden bien a sus mensajes de marketing actuales en su primera visita cuando lo encuentran en Google, o normalmente necesitan visitarlo varias veces antes de estar listos? La respuesta le dirá cuándo debe aparecer su chatbot. - ¿Qué páginas o actividades indican un gran interés?
El alto interés de los clientes potenciales a menudo se indica por la cantidad de tiempo que se pasa en la página de precios de su sitio web, la página de funciones o un formulario de contacto. Conocer los comportamientos que indican un gran interés en su producto lo ayudará a reducir aún más cuándo y dónde mostrar un chatbot.
2. Crea mensajes persuasivos a través del chatbot
Así es cómo:
- ¿Qué formato resuena mejor con los clientes potenciales?
Algunos clientes potenciales responden bien al texto sencillo o algo más visual como videos. Otros pueden preferir enlaces a contenido como estudios de casos o investigaciones de terceros. - ¿Qué quieres promocionar?
Ajuste los mensajes de su chatbot de marketing en cualquier momento para mostrar nuevas funciones, contenido popular o próximos eventos. - ¿Qué quieres que hagan los prospectos a continuación?
Es posible que los clientes potenciales a los que te diriges no estén listos para participar en una llamada o reservar una habitación, pero podrían considerar registrarse en una lista de correo electrónico o suscribirse a su blog. Si sabes qué paso sigue en su proceso de ventas, adapta tu mensaje para que coincida e incruste una aplicación para fomentar la acción inmediata. Pase lo que pase, recomendamos agregar una opción de «solo navegar» para los visitantes que aún no están interesados en chatear. Siempre pueden enviar mensajes más tarde.
Mejores prácticas para una experiencia de chatbot sin spam
Con la segmentación de audiencias y los mensajes correctos, los chatbots pueden cerrar con éxito la brecha entre el «visitante de la primera visita» y el «cliente potencial cualificado». Mientras prepara sus primeros chatbots, tenga en cuenta estos consejos para garantizar una experiencia positiva y acorde con la marca.
No pretendas que tus bots son humanos
No importa cuán útiles sean los chatbots, aunque no sean humanos. Darle a tu chatbot un nombre real y una foto de perfil de archivo de una persona solo servirá para confundir a los usuarios: si esperas una respuesta humana pero obtienes algo completamente diferente, sin importar qué tan útil sea esa respuesta, probablemente sentirán que estás gasatandoles una broma.
Al mismo tiempo, tu chatbot aún debe sonar conversacional. Los mensajes que envía un chatbot de marketing deben leerse como la voz de alguien en tu equipo.
Activa el chatbot en el momento adecuado
Los chatbots pueden distraer y ser francamente intrusivos si aparecen demasiado rápido o en los lugares equivocados. Use su chatbot para ofrecer ayuda a los visitantes en las páginas de conversión clave, pero actívelo solo después de unos minutos. Y para los usuarios que dicen que están listos para comprar, inserte una aplicación de facturación directamente en Messenger o diríjalos a un humano lo más rápido posible para ayudarlos a completar la compra.
Probar y optimizar la estrategia
Algunos clientes potenciales no responden a los chatbots, y eso está bien. A medida que prueba el marketing de tu chatbot, es posible que descubra que solo los clientes potenciales que cumplen con criterios específicos responden a sus mensajes, como empleados de la empresa SaaS con más de tres visitas a su sitio o potenciales viajeros han leído más de cinco publicaciones de blog. Supervisa tus informes de participación para comprender qué funciona y qué no. En lugar de tratar de obtener una reacción de cada visitante, ajusta el comportamiento de tu chatbot para dirigirse a los clientes potenciales que participarán.
Estrategias de Marketing Conversacional
El marketing conversacional es el tipo de marketing que involucra conversaciones casuales en tiempo real con sus prospectos. Sin embargo, esto estará planeado hasta el último detalle, a diferencia de nuestras conversaciones del día a día.
Para que su marketing conversacional tenga éxito, necesitará lo siguiente:
- Detalle cuidadoso de los problemas que hacen que las personas inicien un diálogo contigo.
- ¿Quiénes son? (datos demográficos, profesión, estilo de vida, comportamiento en línea y fuera de línea)
- Como te encontraron?
- ¿Qué ideas tienen ya sobre posibles soluciones?
- ¿Qué soluciones existentes utilizan actualmente para resolver sus problemas?
- ¿Cómo usan esas soluciones? (pasos, métodos, etc.)
- ¿A qué desafíos se enfrentan al llevar a cabo esos pasos?
- ¿En qué se diferencia de esas soluciones?
Podemos desarrollar estrategias conversacionales a través de Landing bots o Chatbots como el siguiente ejemplo:
Los procesos de atención al cliente se pueden optimizar a través de flujos adaptados a las caracterísicas del individuo y a las interacciones con el mismo:
3 opciones de Chatbot para Alojamientos Turísticos
Para cualquier modelo de alojamiento turístico la tecnología Chatbot es clave para automatizar labores de atención al cliente así como para cualificar los leads que que estén llegando a la web y que nos servirán para potenciar la estrategia de reserva directa.
Asksuite
Asksuite es una plataforma omnicanal para alojamientos turísticos de diferentes formatos. El objetivo equipos de reservas, marketing y ventas sean imparables convirtiendo las solicitudes de servicio en reservas directas. Asksuite proporciona un control centralizado de todos los canales de comunicación del hotel con un importante nivel de automatización.
La configuración fácil, posibilidad de crear preguntas y respuestas específicas. Comprensión de preguntas en un lenguaje sencillo y comprensivo, actualizaciones constantes de mejoras y personal técnico eficiente con un gran servicio.
Funcionalidades:
- Multicanal
- Lenguaje Natural
- Multilingüe
- + de 30 motores de reservas integrado
- Sugerencias de fechas próximas
- Intervención humana omnichannel
- Infraestructura para cadenas hoteleras
- Campañas de WhatsApp
Más información sobre funcionalidad y características de Asksuite en su perfil de Hotel Tech Report.
Quicktext
Quicktex combina la IA y big data a través de una tecnología que ayuda a hoteles, campings, resorts y cadenas hoteleras a aumentar las reservas directas y mejorar la experiencia de los huéspedes de los hoteles. Esta herramienta plantea práticamente un lenguaje nativo para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas y reservar habitaciones en 24 idiomas. En la actualidad cuenta con más de 1200 alojamientos turísticos en 68 países de todo el mundo.
Respuestas rápidas a las solicitudes de atención al cliente, implementación rápida, abierto a cambios y el equipo está haciendo todo lo posible para cumplir los deseos, actualización constante sobre las tareas en curso.
Funcionalidades:
- IA dedicada a la hostelería
- Gestión de datos estructurados
- Gestión de leads y reservas
- Inteligencia de Negocio
- Gestión de mensajería instantánea
- Gestión centralizada de la conectividad
- Administrador de automatización de correo electrónico
- Optimización de motores de búsqueda impulsada por big data
- Optimización de campañas de retargeting
- Sitio web dinámico por modelo predictivo
- Integración en Metaversos
Más información sobre funcionalidad y características de Quicktext en su perfil de Hotel Tech Report.
Hijiffy
HiJiffy es una solución de comunicación para alojamientos turísticos que aumenta los ingresos a través de mayores reservas directas y oportunidades de venta cruzada. La plataforma cuenta con un asistente de reservas conversacional impulsado por IA. Con un porcentaje de respuesta del 80 % de las consultas de los huéspedes, disponible desde la etapa previa a la estancia hasta la partida de los huéspedes, que centraliza actividades de atención al cliente y habilita los procedimientos sin contacto (por ejemplo, el check-in). La potente plataforma de HiJiffy incluye funciones tan variadas como informes, encuestas de clientes o campañas de SMS.
Funcionalidades:
- Agente de IA de reserva directa
- Campañas de recuperación de reservas
- Campañas de marketing conductual
- Automatización de correo electrónico a bot conversacional
- Transferencia fluida a agentes humanos
- Clic para llamar
- Calificación de clientes potenciales
- Comparación de precios
- Personalización de la interfaz
- Agente de inteligencia artificial en recepción
- Registro de entrada digital
- Campañas de mejora de habitaciones
- Campañas de ventas adicionales
- Flujos de trabajo automatizados
- Notificaciones de huéspedes preprogramadas
- Encuestas de satisfacción de huéspedes
- Campañas de reseñas de huéspedes
- Campañas de retención
Más información sobre funcionalidad y características de Hijiffy en su perfil de Hotel Tech Report.
Aprovecha las posibilidades de la tecnología Chatbot para potenciar tu estrategia de marketing conversacional. Interactúa con el viajero en un proceso de mejora contínua y de aporte de valor hacia el viajero. Espero que el artículo te haya servido para entener el potencial de esta tecnología para mejorar tu estrategia de marketing y el servicio de cara al viajero.
