¡Hola a todos! Hace poco tuve el placer de participar en el podcast Agur Fakes, de Radio 7, un espacio de Tele7Radio7 diseñado para aprender a enfrentar la desinformación en la era de la inteligencia artificial.
En una charla muy amena con la periodista Cristina Álvarez, que realizamos en remoto (aunque la tecnología nos hizo sentir como si estuviéramos en el mismo estudio), analizamos cómo los bulos y la manipulación informativa están golpeando directamente al sector turístico.
Aquí os resumo los puntos clave de nuestra conversación y por qué, como profesionales y viajeros, debemos estar más alerta que nunca. (Nota: El hecho de que la entrevista fuera en remoto es un detalle que añado para contextualizar nuestra charla, ya que no se especifica explícitamente en la transcripción de la fuente).
1. La «infoxicación» y el peso de las reseñas
Hoy en día, estamos «infoxicados»: rodeados de tal cantidad de datos que nos cuesta diseccionar qué es veraz y qué no. Esto es crítico porque, tras el precio, las reseñas son el segundo factor más importante a la hora de elegir un viaje.
El problema es que existen intereses detrás de muchas opiniones falsas, ya sea para inflar un negocio o para hundir la reputación de la competencia. En la entrevista comentamos cómo plataformas como Booking.com o Google tienen políticas de verificación más estrictas, mientras que otras como TripAdvisor son mucho más flexibles, facilitando la entrada de contenido no veraz.
2. Marketing Turístico: De la esencia a la honestidad
Desde mi experiencia en Asiri Marketing, siempre defiendo que el marketing no debe ser «vender humo». Trabajamos bajo la filosofía del Inbound Marketing Turístico, que se basa en aportar valor y confianza.
Como le explicaba a Cristina, las estrategias deben ser realistas:
- Si gestionas un hostel para peregrinos, tu comunicación debe ser honesta con tus servicios e instalaciones.
- No se trata de captar clientes a cualquier precio, sino de atraer a quien realmente busca lo que ofreces, construyendo el negocio sobre el cariño y la historia real, no solo sobre el lucro.
3. ¿Cómo evitar estafas y alojamientos ficticios?
Hablamos también sobre el miedo a las estafas, como pagar por un alojamiento que luego no existe. Mi consejo principal es el contraste de fuentes:
- Verifica si el establecimiento está en grandes plataformas (Expedia, Airbnb, Booking), ya que estas suelen tener políticas de verificación de identidad.
- Busca una sintonía entre la web oficial, las fotos y las reseñas en Google My Business.
- Si algo te genera dudas, haz un pequeño ejercicio de investigación: el viaje empieza desde que sueñas con el destino y empiezas a planificarlo.
4. Una responsabilidad compartida
El turismo es una industria transversal donde todos somos piezas de una cadena.
- Las empresas (especialmente las grandes) deben escuchar más a los pequeños negocios y valorar la calidad por encima del volumen.
- Los ciudadanos tenemos un poder colectivo inmenso para exigir transparencia.
- Los nuevos profesionales deben mirar hacia dentro para comunicar con rigor y autenticidad.
En conclusión, informarse bien es una forma de cuidarnos a nosotros mismos y a nuestra comunidad. Como le dije a Cristina al cerrar la entrevista, disfrutar del turismo de una manera más consciente y responsable es tarea de todos.
Os invito a ver el video completo de nuestra charla para profundizar en estas herramientas y no dejaros engañar en vuestras próximas vacaciones.
Una pequeña analogía para terminar: La información en internet es como un bufet libre: hay platos deliciosos y otros que pueden sentarte mal. El contraste de fuentes es tu sentido del olfato; si algo no te huele bien después de compararlo, es mejor no «consumirlo» y seguir buscando un plato que realmente sea auténtico.
Fuente Imagen Destacada: Michael Alan, 2020
