Por lo tanto, el éxito o fracaso de algunas de nuestras acciones de email, dependerá en gran medida de la capacidad que tengamos de segmentar nuestros envíos. Si tenemos nuestra base de datos «saneada» esta labor será mucho más sencilla y a la vez disponemos de una herramienta de envío como muchas que hay en el mercado. Es un buen momento de empezar a segmentar las campañas y no enviar emails a diestro y siniestro. Porque se que es difícil que se te ocurran todas las segmentaciones posibles, aquí te propongo 10 formulas fáciles y rápidas que seguro te ayudarán en tus próximos envíos de email:
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Utilización de información demográfica.
La primera forma en que muchos comerciantes comienzan email marketing es la segmentación de los datos demográficos. La información tal como la edad, el género, la posición de la empresa, y el nivel de ingresos puede decir mucho acerca de las necesidades y los intereses de una persona. Cuanta más información se puede obtener en su público en el proceso de registro, más opciones tendrás para la segmentación demográfica. Hay que tener cuidado con esto, ya que la gente cuando tiene que completar tanta información suele salir despavorida.
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Resultados de encuestas o de concursos.
Cuando tenemos una base de datos con poca información nos interesa optimizar los «leads» y sacar el máximo partido. Una buena idea es enviar una encuesta de satisfacción o la participación en un concurso. De esta manera podemos obtener datos y enriquecer nuestro CRM.
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Segmentación según la aceptación de nuestros envío.
Una forma interesante de segmentar consiste en lanzar diferentes correos según la tasa de apertura o de clics del usuario. Cuanto mejor sean estos parámetros más sensibilizado está el cliente con la marca y viceversa para lo contrario. Planifica envíos tanto para los que mejor nos acepten como para los que no quieren saber mucho de nosotr@s.
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Segmentación según área geográfica.
Existen diferentes maneras de aprovechar la información geográfica del usuario a la hora de enviarle emails. Las más significativas son:
- Mensajes de correo electrónico basados en tiempos. Escalonar sus mensajes de correo electrónico para encontrar los momentos óptimos sobre las diferentes zonas horarias.
- La publicidad sobre momentos puntales. Enviar mensajes de correo electrónico dirigidos específicamente a los eventos en ciertas ubicaciones.
- Direcciones de viaje personalizadas. Personalizar las direcciones basadas en la geolocalización del usuario.
- La ubicación específica de contenido. Usar un lugar en sus titulares o contenidos para llamar la atención y ofrecer una experiencia personalizada.
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Segmentación por reservas realizadas.
La segmentación por reservas realizadas es otra forma sencilla para optimizar los envíos. La forma más fácil es empezar a enviar recomendación de productos complementarios a la reserva y así fomentar la venta aumentada y la venta cruzada.
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Nivel de gasto del cliente.
Si tu cliente tiene un nivel de gasto predeterminado es posible asumir un coste superior en fomentar la conversión de este tipo de cliente. De igual modo se le promocionarán productos ligados a su poder adquisitivo.
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Posición en el embudo de conversión.
Hemos comentado anteriormente en concepto de embudo o funnel de conversión como la estructura de una estructura de inbound marketing. En este caso los usuarios suelen estar en diferentes fases del embudo por lo que demandarán información adaptada a sus necesidades por su posición en el embudo.
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Comportamiento en la página web.
Hacer un seguimiento del comportamiento del usuario en el sitio web del hotel es otra forma sencilla de obtener más información sobre los intereses de los visitantes. Por ejemplo, se puede enviar emails específicos basados en las páginas que visitaron.
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Tiempo desde la última reserva realizada.
El tiempo transcurrido desde la última reserva puede ser una valiosa estrategia de segmentación, ya que no tiene sentido agrupar a un clientes que compraron hace meses o que compraron la semana pasada. Es necesario diferenciarlos en lanzarles correos en base a la frecuencia de compra.
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Intereses personales de cada cliente potencial.
Puede obtener información detallada sobre los intereses personales de los clientes mediante la creación de perfiles de usuario en su sitio web o el uso de un centro de suscripción de correo electrónico. En los hoteles es bastante sencillo, ya que se puede recabar mucha información durante la estancia del cliente.
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Mercados potenciales del propio hotel.
Según el momento del año nuestro mercado potencial podrá ser uno u otro. Analizar curvas de reserva o simplemente fuentes de tráfico por ubicación pueden decirnos quiénes son lso máximos interesados durante una época determinada del año. Lanza tus campañas sobre aquellos lugares sobre los que las posibilidades de reserva aumentan.
Estos son 11 ejemplos de segmentación de emails para tu hotel, pero pueden ser tantos como capacidad tengas de segmentar tu BBDD. Exige a tu proveedor que te facilite estas y otras extracciones y te flexibilice al máximo las posibilidades que se tienen asociadas a la información que puedas tener con tu PMS. Integra tu CRM y busca herramientas que te permitan automatizar tareas, la tecnología te permite prácticamente todo lo que se nos pueda imaginar. Espero que tus próximas campañas funcionen mejor y si tienes alguna duda, encantado estaré de ayudarte.
¡Ánimo con tus emails! ;)[:en]All of us online marketers know that email marketing’s list segmentation can improve the open and click rates (on that, I think almost all of us agree, even those who are not into this). According to recent data about MailChimp users, this showed that segmented campaigns got 14.64% higher open rates and 59.99% higher click rates than not segmented campaigns.
Therefore, success or failure of some of our email marketing actions will depend greatly on the ability we have to segment our deliveries. If we have an “acquitted” data base this will be a much easier job and at the same time we are disposing of a delivery tool as many others currently on the market. It is a great moment to begin with campaign segmentation and stop sending emails in all directions. Because I know how hard is it for you to figure out all possible segmentations, here I propose 10 easy and quick formulas that will surely help you on your next email deliveries:
- Demographics
First way many business owners start with email marketing is that of segmentations through demographics. Information such as age, gender, company’s position, and income level can say much about the needs and interests of a person. As many information you can obtain from your audience in the registering process, the more options you will get for a proper demographic segmentation. This must be done carefully, since people tend to feel terrified when they are asked for so much information.
- Polls or contests
When we have a data base with so little information we are interested into optimizing leads and getting the most of it. A good idea is to send a satisfaction or contest participation survey. This way we can get data and enrich our CRM.
- Acceptance of our deliveries
An interesting way of segmentation consists on sending different emails according to the open or click rates of the user. The better these parameters the more aware is the customer to the brand and the other way around. Plan these deliveries both for those who accept you and for those who do not want to know much about us.
- Location
There are several ways to get the most of the user’s location when emailing them. The most significant are:
- Emails based on times. Stagger your emails in order to find the optimal times according the different time zones.
- Advertising on specific moments. Send emails addressed specifically on events in certain locations.
- Personalized travel addresses. Personalize the addresses based on user’s geolocation.
- Specific content location. Use a place on its headers or content to attract attention and offer a personalized experience.
- Bookings
Booking segmentation is other simple way to optimize deliveries. The easiest way to do it is by start sending recommendations on complementary products to the booking, thus, fostering augmented sales and cross-selling.
- Customer’s level of expenditure
If your customer has a predetermined level of expenditure, a superior cost is assumable to foster the conversion of this kind of customer. Also, products related to his/her purchasing power will be promoted.
- Position in the conversion funnel
We have already discussed the concept of the conversion funnel as an inbound marketing structure. In this case, users are in several stages of the funnel, therefore they will demand for information adapted to their needs according to their position in the funnel.
- Behavior on the website
Making a tracking of the user behavior on the hotel’s website is other simple way to obtain more information about the visitor’s interest. For example, sending specific emails based on pages they visited.
- Time from the last booking made
The time passed since the last booking can be a valuable segmentation strategy, because it makes no sense to group customers that bought several months ago with those who bought last week. It is necessary to differentiate them by sending them emails based on the purchase frequency.
- Personal interests of every potential customer
You can obtain detailed information about personal interests of the customers through the building of user profiles on your website or through the use of mail subscription. In hotels this is quite simple, since a lot of information can be collected during the stay of the customer.
- Potential markets of the hotel itself
According to the time of the year we can have one or another potential market. Analysis of booking graphs or simply location-based traffic sources can tell us who the most interested are in a determined time of the year. Launch your campaigns on those places where your booking chances grow.
These are 11 examples of email segmentation for your hotel, but these can be as many as you are able to segment your database. Ask your provider to ease you these and other extractions and to make flexible the most the chances associated to the information you may have with your PMS. Integrate your CRM and look for tools to automate tasks, technology allows you almost everything you can image. I hope with this that your next campaigns work better and if doubts surge, I will be glad to help you.[:]
