Es un auténtico baile lo que se viene produciendo entre los diferentes dispositivos y el proceso de compra. Ahora el consumidor toma información de otros nuevos aparatitos como son los Smartphones o las tablets, también desde el ordenador del trabajo, el sobremesa de su amigo y el portátil que tiene en casa…,el dispositivo empieza a pasar a un segundo plano el cliente quiere versatilidad y rapidez.
Aunque si es cierto el cliente ya utiliza indistintamente dispositivos, a su vez podemos analizar patrones que determina la navegación y la relación que tiene esta a su vez con el proceso de compra. Podemos incidir y adaptar nuestra oferta a la relación consumidor-dispositivo y así optimizar nuestro proceso de distribución.
Me parecía muy interesante la infografía que ha publicado Leonardo donde se reflejan datos sobre hábitos del consumidor y como se deben tener en cuenta para adaptarnos a esas tendencias:
- El 98% de los consumidores navegan a lo largo del día entre diferentes dispositivos
- Más del 70% de las reservas llegan durante el mismo día de la consulta.
- Consultas a los hoteles hotel cayeron un 4% en PCs de sobremesa en 2013, pero subió en tabletas en un 180% y en móviles un 68%.
- El 47% comienza la planificación del viaje en su teléfono y el 45% lo termina en su PC.
- El consumo de los contenidos generados por el hotel es un 30% en móvil que en PC.
- El 38% de nuestras interacciones diarias de los medios ocurrir en un Smartphone.
La lectura que me llevo de todos estos datos, es que a pesar del importante crecimiento de la navegación entre diferentes dispositivos, el que sigue «convirtiendo» sigue siendo PC de casa. Aunque cada vez nos habituamos más a comprar con el móvil y la tableta, todavía cuesta tomar decisiones en caliente. Esta acción la solemos dejar para cuando estamos en casa con la familia, con la pareja o con los amigos. Se siguen utilizando dispositivos para informar, inspirar y consultar. Esto no le resta importancia, ya que es de vital importancia trabajar esta versatilidad y analizar en que medida nos puede afectar.
Para los que se queden con ganas de seguir viendo números al respecto, os dejo la Infografía al completo.
Fuente de la infografía: http://www.leonardo.com/
