Todos estamos de acuerdo en recoger la mayor cantidad de datos de nuestros clientes una vez llegan a nuestro hotel, en segmentar lo máximo posible nuestras acciones y poder «atacar» a nuestros clientes con productos más personalizados. Partimos de esa base y desde ahí podemos empezar a trabajar.
Ahora llega la pregunta clave:¿ Como consigo toda esa información?
Aquí te muestro una serie de formas de recoger el email sin ser unos petardos:
- Trabaja la recogida de datos tanto en el check-¡-in como el check-out. Son momentos claves que debemos aprovechar y que el cliente pasa sí o sí por nuestras manos.
- Solicite y segmente todos los datos en general y el email sobre todo, de los clientes que vienen de la intermediación online y offline.
- Suscripción a nuestro programa de fidelización. Ofertas adaptadas y personalizadas a nuestros clientes fidelizados.
- Activación del servicio de wifi en base a nuestra dirección de email. Si queremos tener wifi en el hotel debemos dejar nuestra dirección de email «válida».
- Servicio de envío de factura. Todo aquel que necesite tener la factura de su estancia tiene que darnos un email correcto.
- Imágenes de bienvenida. A todos los clientes que lo soliciten en recepción el recibir en su correo electrónico una foto de su estancia.
- Check In online. Todos los clientes que hagan el check in online y quieran tener prioridad a su llegada tienen que rellenar un formulario.
- Sorteos mensuales entre los clientes suscritos al email.
- Impresión gratuita de tu billete de avión, tren, barco…, por la entrega de tu dirección de email.
- Consumición de bienvenida. Todos aquellos que dejen sus datos a la llegada al hotel recibirán un ticket canjeable por una copa de champagne o una consumición en el bar.
Toma nota de estos consejos y trabaja la «recolección» email de los clientes, tus resultados mejorarán en tus campañas y todo el trabajo realizado previo tendrá su fruto.
